让群众法治获得感更加充实 ——漯河市公共法律服务中心做实做优法律服务纪实

法治漯河

漯河市公共法律服务中心成立于2019年5月，是全省首家依托市行政服务中心办事大厅办公的市级公共法律服务中心，也是全省首家经机构编制部门批准设立的公共法律服务机构，为群众提供公证、法律援助、法律咨询、行政审批等服务。

3年来，该中心持续为群众提供更加普惠、优质、高效的法律服务，荣获全国首批公共法律服务工作先进集体、省青年文明号、市文明服务示范窗口等称号。今年3月，市公共法律服务中心被授予全市人民满意的“十佳政法单位”称号。

法律援助提效

让法律有温度

一字排开的法律服务窗口、信息齐全的电子查询机、触手可及的法治宣传手册……来到位于漯河市嵩山路智慧港市行政服务中心的市公共法律服务中心，仿佛进入了法律服务便利店，该中心设置16个窗口，公示各岗位职责，摆放宪法、民法典、法律援助法等普法资料，供群众在办事之余学习法律知识。

2月14日，82岁的田老太将一面锦旗送到市公共法律服务中心。原来，田老太的儿子去世后，她与某房产信息公司约定将儿子的门面房交该公司管理，该公司每年支付她8000元的生活费。然而，该公司一直拖欠田老太2021年的生活费。田老太生活陷入困境，只能靠拾荒为生。市公共法律服务中心工作人员受理田老太的申请后，为其开辟“绿色通道”，及时指派律师给予援助。经多次调解，双方和解，田老太顺利拿到了生活费。

法律援助是党和国家的实事工程、民心工程、阳光工程。市公共法律服务中心坚持“应援尽援、应援优援”原则，努力为弱势群体撑起法治蓝天。该中心开辟“绿色通道”，重点维护农民工、军人军属、妇女儿童、老年人、残疾人等特殊群体的合法权益，落实优先受理、优先指派、优先办理制度。同时，该中心拓宽困难群体获得司法救助渠道，加强进驻信访局、人民法院、看守所等法律援助站点的法律援助工作，使经济困难群众及时获得法律援助与司法救助。

自2022年1月1日起，《中华人民共和国法律援助法》正式施行。该中心将提升法律援助质量作为重中之重，精心选拔一批经验丰富、有责任心的律师纳入办案人员库，成立案卷评估团队，落实法律援助差异化补贴机制，并强化案件质量检查、庭审旁听、受援人回访等举措，以规范化、制度化促进法律援助质量提升。成立以来，该中心办理法律援助案件1150件，帮助困难群众挽回经济损失800余万元，收到锦旗17面、感谢信3封。

“12348”热线提质

让服务“零距离”

“您好，‘12348’法律服务热线为您解答法律难题。”随着群众知晓率、首选率的提升，这句轻声问候为更多“不见面”的来电群众解除烦忧，把法律惠民春风吹进了千家万户。

漯河市公共法律服务中心把“12348”法律服务热线作为服务群众的品牌，加大人、财、物保障力度，提供法律咨询、纠纷调解、法治宣传、法律援助等服务。值班座席由2个增至3个，16名来自市直律师事务所的优秀执业律师轮班值守。为扩大服务覆盖面，该热线平台依托市政务信息中心，并入“12345”市长热线。群众拨打“12345”市长热线后，如果咨询内容涉及法律问题，会直接转入接听“12348”法律服务热线。这有效实现了法律问题转办快办。同时，该中心建立来电咨询登记、疑难事项三日回复、重大事项上报等制度，全面实行接线值班律师“一人一账号”，并开展热线质检专项活动，对通话质量、解答方案、服务态度、接线技巧等作出全方位评价，不断优化热线服务。

一部电话虽小，但有效化解了群众日益增长的法律服务需求与法律服务资源不足之间的矛盾。2021年，我市“12348”法律服务热线接听电话11000余个，其中涉及民事类咨询电话10319个、刑事类咨询电话332个、行政类咨询电话94个、其他咨询电话327个，全年服务总电话量增长69%。2月，市司法局被评为河南省“12348”公共法律服务热线工作优秀单位，值班律师王梦雪、詹华和王培林被评为河南省“12348”公共法律服务热线季度服务明星，律师王世龙为群众消除网络暴力困扰的接听案例被推荐为全省优秀咨询案例。

行政审批提速

让“放管服”件件落地

漯河市公共法律服务中心承担律师事务所、司法鉴定机构的管理和律师、公证员、司法鉴定人执业管理等行政审批工作，积极推进法律服务事项精细化、要素模板化、指南标准化、办事场景化，让群众办事真正提质提速。

该中心积极与相关部门对接，及时完成政务服务事项基本目录动态调整。政务服务线上审批事项由原来的78项减少为74项，其中即办件由原来的28项调整为58项，个别事项办理时限进一步压缩。为进一步深化“放管服”改革，该中心严格执行“告知承诺”“四办”“一次性告知”“即办”等制度，去年通过线上信息报送采集和线下电话通知核对方式，准确有效采集制证信息110条，圆满完成市政务服务平台信息推送工作，最大限度让数据多跑路、当事人更省心。

工作小窗口，服务大平台。2021年，市公共法律服务中心共接受群众法律咨询2400余件，提供各类法律服务1665件，年增长37%，其中法律援助462件、公证业务638件、行政审批565件。市公共法律服务中心将继续坚持“服务中心谋发展、牢记使命创一流”工作总目标，强化政治建设、平台建设、制度建设、队伍建设，在服务大局和保障民生中更好地发挥公共法律服务的基础性、服务性和保障性作用，切实提升人民群众法治获得感、幸福感、安全感和满意度。