漯河：12348公共法律服务热线新系统上线啦！

法治漯河

日前，漯河市“12348”公共法律服务热线新系统正式上线运行，优化重组后的网页风格、栏目设置和功能布局，将更好地为公众提供优质高效便捷的公共法律服务。

“页面焕然一新，操作更加简便，在群众解答法律问题时更加高效。”值班律师李会云说。此次系统升级后，操作界面简单实用，增设了当日接听情况实时查询功能，专席律师使用更加方便快捷；贴近群众需求，增设发短信功能，服务群众功能进一步拓展；优化评价机制，完善群众对服务满意度进行评价功能，并在此基础上自动生成满意度评价报表和分析结果，对热线服务质量实时监管，对群众意见集中的问题及时化解，确保能准确、高效回应群众需求。

“12348”公共法律服务热线与公共法律服务实体平台、网络平台并称为公共法律服务体系三大平台，旨在建成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系，使群众享受到标准化、精准化、便捷化的公共法律服务。今年上半年，漯河市“12348”公共法律服务热线接听群众来电7000多通，满意率达到97%以上，接通率达到93%。

下一步，漯河市公共法律服务中心将以能力作风建设年为契机，优化便民举措、提升服务质量，不断提高接听量、接听率和群众满意率，切实让“12348”公共法律服务热线成为老百姓身边免费的法律顾问。