一是及时制定疫情防控时期有关法律援助事项流程。在春节假期结束前，发布《关于延期开放源汇区法律援助中心办理业务的公告》，引导群众拨打“12348”公共法律服务热线、咨询微信公众号等方式申请法律援助事项；对紧急类事项，通过电话预约申请办理。二是开展法律援助实体平台和网络平台值班。每天安排一名工作人员值班，确保有需要的群众都能得到及时高效的法律援助服务。制作《源汇区法律援助中心新型冠状病毒肺炎疫情防控期间来电（来访）登记本》，对值班期间所有的来电和来访做明确登记，对进入服务大厅人员进行实名登记。三是及时调整法律援助律师值班方式。改窗口值班为电话值班，公布值班律师电话，工作时间保持电话畅通，认真解答群众咨询。

（法律援助工作科）