近期，陈女士致电“12348”公共法律服务热线，称她和某人有债务纠纷，多次要账无果后，借款人在500多人的微信群里对其进行侮辱、诽谤，言语污蔑长达8天之久。这件事给陈女士身心造成严重伤害，但自己不知道如何维权。

漯河市“12348”公共法律服务热线值班律师王世龙听完陈女士的诉说后，建议她勇敢拿起法律武器，维护自身合法权益。随后，值班律师王世龙结合事件具体情况，给予法律解决意见，一是报警，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第42条的规定，公安机关可以依法对不法人员采取罚款、拘留等行政处罚措施，如果情节严重或造成严重后果，可要求追究不法人员刑事责任；二是民事诉讼，及时保存证据，向人民法院提起民事诉讼，依据我国《民法典》第1024条、第1167条、第179条规定，不法人员应停止侵害，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉，赔偿精神损失等；三是直接启动刑事自诉程序，向人民法院提起刑事自诉，依据《刑法》第246条，追究不法人员侮辱罪，诽谤罪的刑事责任。听完值班律师的专业解答，陈女士表示感谢，并按下了满意健。

随着微博、抖音等社交平台的兴起，网民“发声”越来越容易，也给网络诽谤创造了便利条件。尽管利用网络进行侮辱、诽谤等侵犯公民人格权的行为，对于受害者本人及整个网络社会秩序皆具有极强的杀伤力和破坏力，但由于行为成本低、维权难度大、社会容忍度高等因素，使得这类行为日益猖獗。为此12348法律服务热线呼吁：遏制网络诽谤犯罪，倡导文明上网、绿色上网。

“12348”公共法律服务热线是司法部专门设立的面向广大人民群众的免费法律咨询专用电话，由专业法律人士解答群众法律咨询，指导和受理法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。目前，漯河市“12348”公共法律服务热线共设3个值班坐席，16位值班律师，其中7位律师在“12348”公共法律服务热线值班年限达三年以上，均来自市直律师事务所执业律师，政治素质高、业务能力强、热心公益事业。2021年，我市“12348”公共法律服务热线接听电话量共计11072个，其中民事10319件、刑事332件、行政94件、其他327件，全年总电话量比2020年增长69%，“12348”公共法律服务热线已成为人民群众满意的民生热线，真正把热线的公益性和专业性紧密结合起来，在解决群众实际问题、集中化解社会矛盾、促进法治社会建设等方面发挥了积极作用。